Блог

Post Image

Три урока, которые извлек CEO, работая в колл-центре своей компании

В процессе руководства компанией ничто не дало мне так много, как простое общение с клиентами в контакт-центре, - пишет Президент и генеральный директор страховой компании CareConnect Insurance Company, Inc. В своей колонке для журнала Enterpreneur Аллан Джей Мюррей поделился, почему он каждый день по несколько часов проводит в колл-центре своей компании.

15.06.2017

Post Image

За что операторы колл-центра не любят свою работу

5 причин ненависти к работе, из-за которых персонал контакт-центра работает менее эффективно.

06.06.2017

Post Image

Корпоративная культура в контакт-центре: как ценности влияют на эффективность

Управление результатами и прибылью – это только половина работы руководителя. В этом уверен Крис Эдмондс, консультант по корпоративной культуре. В контакт-центрах, где наблюдается высокая текучесть кадров, а часто – низкая мотивация персонала, этот вопрос особенно актуален. В своей заметке для ресурса ICMI эксперт привел исчерпывающие аргументы, почему корпоративная культура должна жить в вашем колл-центре не только на бумаге.

30.05.2017

Post Image

20 вопросов потенциальному интегратору телефонии (чек-лист)

Выбор интегратора для автоматизации вашего контакт-центра - дело достаточно трудоемкое. Чтобы не ничего не забыть, воспользуйтесь нашим чек-листом. Эти 20 вопросов помогут вам оптимизировать время на общение с представителями компании.

26.05.2017

Post Image

Карьерный рост в контакт-центре: как преподнести оператору его перспективы

Как часто скромная должность оператора контакт-центра дает человеку полезный опыт и перспективу карьерного роста? На самом деле, всегда! Просто этому человеку нужно правильно использовать возможности, а работодателю — подталкивать и направлять. И, конечно, преподносить эти перспективы еще на этапе отбора персонала.

21.05.2017