Блог

Post Image

Корпоративная культура в контакт-центре: как ценности влияют на эффективность

Управление результатами и прибылью – это только половина работы руководителя. В этом уверен Крис Эдмондс, консультант по корпоративной культуре. В контакт-центрах, где наблюдается высокая текучесть кадров, а часто – низкая мотивация персонала, этот вопрос особенно актуален. В своей заметке для ресурса ICMI эксперт привел исчерпывающие аргументы, почему корпоративная культура должна жить в вашем колл-центре не только на бумаге.

30.05.2017

Post Image

20 вопросов потенциальному интегратору телефонии (чек-лист)

Выбор интегратора для автоматизации вашего контакт-центра - дело достаточно трудоемкое. Чтобы не ничего не забыть, воспользуйтесь нашим чек-листом. Эти 20 вопросов помогут вам оптимизировать время на общение с представителями компании.

26.05.2017

Post Image

Карьерный рост в контакт-центре: как преподнести оператору его перспективы

Как часто скромная должность оператора контакт-центра дает человеку полезный опыт и перспективу карьерного роста? На самом деле, всегда! Просто этому человеку нужно правильно использовать возможности, а работодателю — подталкивать и направлять. И, конечно, преподносить эти перспективы еще на этапе отбора персонала.

21.05.2017

Post Image

Скрипты в колл-центре: За и Против

Тема скриптов в колл-центре – неисчерпаема. С одной стороны, все чаще ведутся споры об их необходимости, с другой – появляется все больше услуг по разработке и оптимизации скриптов. Чтобы разобраться, мы спросили у эксертов рынка.

18.05.2017

Post Image

«Конфликтная» работа: как научить операторов контакт-центра справляться с негативом

Работа оператором колл-центра — психологически сложная. Люди не звонят в сервисные службы, чтобы поблагодарить за хорошую работу или поболтать о жизни. Зачастую звонят с претензиями и жалобами. Если повезет — с вопросами. Но в любом случае раздражение на другом конце провода оператор слышит постоянно. Как помочь персоналу справиться с негативом?

11.05.2017