Блог

Post Image

Скрипты в колл-центре: За и Против

Тема скриптов в колл-центре – неисчерпаема. С одной стороны, все чаще ведутся споры об их необходимости, с другой – появляется все больше услуг по разработке и оптимизации скриптов. Чтобы разобраться, мы спросили у эксертов рынка.

18.05.2017

Post Image

«Конфликтная» работа: как научить операторов контакт-центра справляться с негативом

Работа оператором колл-центра — психологически сложная. Люди не звонят в сервисные службы, чтобы поблагодарить за хорошую работу или поболтать о жизни. Зачастую звонят с претензиями и жалобами. Если повезет — с вопросами. Но в любом случае раздражение на другом конце провода оператор слышит постоянно. Как помочь персоналу справиться с негативом?

11.05.2017

Post Image

Оптимизация продаж в контакт-центре по методу Benchmark Sales

Когда колл-центры занимаются прямыми продажами, перед руководителем стоит двойная глобальная задача. С одной стороны, это технологии – маршрутизация вызовов, информационные панели, аналитика и другие программные системы. С другой - оптимизация работы операторов. Не просто контроль, а именно оптимизация на основе методик повышения продаж.

04.05.2017

Post Image

Что внутри: ИТ-технологии контакт-центра Global Bilgi

О достижениях контакт-центра Global Bilgi можно было бы написать отдельный лонгрид, но нам по роду деятельности интереснее другое – “внутренность” компании. Как работает контакт-центр, какое программное обеспечение использует и за счет чего ему удалось достичь таких высот? Об этом мы узнали в гостях в киевском офисе компании.

26.04.2017

Post Image

Кейс 2call и iTell Cloud: как построить колл-центр с нуля

Выбирая IP-телефонию, руководители колл-центра разослали запросы во все доступные компании, которые занимаются автоматизацией колл-центров. Специалисты iTell отреагировали первыми и оказались наиболее клиентоориентированными. Такой подход партнеров устроил, и началась наша общая история.

20.04.2017