Блог

Post Image

Оптимизация продаж в контакт-центре по методу Benchmark Sales

Когда колл-центры занимаются прямыми продажами, перед руководителем стоит двойная глобальная задача. С одной стороны, это технологии – маршрутизация вызовов, информационные панели, аналитика и другие программные системы. С другой - оптимизация работы операторов. Не просто контроль, а именно оптимизация на основе методик повышения продаж.

04.05.2017

Post Image

Что внутри: ИТ-технологии контакт-центра Global Bilgi

О достижениях контакт-центра Global Bilgi можно было бы написать отдельный лонгрид, но нам по роду деятельности интереснее другое – “внутренность” компании. Как работает контакт-центр, какое программное обеспечение использует и за счет чего ему удалось достичь таких высот? Об этом мы узнали в гостях в киевском офисе компании.

26.04.2017

Post Image

Кейс 2call и iTell Cloud: как построить колл-центр с нуля

Выбирая IP-телефонию, руководители колл-центра разослали запросы во все доступные компании, которые занимаются автоматизацией колл-центров. Специалисты iTell отреагировали первыми и оказались наиболее клиентоориентированными. Такой подход партнеров устроил, и началась наша общая история.

20.04.2017

Post Image

Что выгоднее: call back на сайте или бесплатный номер 0800?

Однажды клиент задал нам вопрос: что, по нашему мнению, лучше: настроить call back на сайте или подключить бесплатный номер 0800? Свой вопрос он объяснил тем, что оба инструмента клиент использует для того, чтоб не платить за звонок. А использование и того, и другого, он, как собственник небольшого молодого бизнеса, считал нецелесообразным в плане затрат. Итак, наш ответ — в статье.

18.04.2017

Post Image

10+ диджитал помощников контакт-центра

Умная IP-телефония способна на многое. А если у нее еще и помощники есть в виде виджетов и интегрированных сервисов, для такой системы практически нет ничего невозможного! В этом материале мы собрали 10 интересных инструментов, которые могут оптимизировать работу колл-центра. А в конце материала — ссылка на несколько «помощников» от нас лично.

13.04.2017