Блог

Post Image

Колл-центр in-house VS outsource: кто с какими услугами справится лучше

Услуги аутсорсинговых центров являются довольно востребованными в различных направлениях бизнеса. С их помощью организации и крупные компании получают отличную возможность оптимизировать процесс коммуникаций с клиентом. Но все ли функции внутреннего колл-центра одинаково хорошо выполняет аутсорсинговый? Мы решили проанализировать и даже в каком-то роде устроить баттл. То, что получилось — считайте субъективной оценкой редакции блога iTell ;)

10.04.2017

Post Image

Как повысить уровень открытости и доверия в call-центре: ТОП простых и работающих способов

Прозрачности сегодня требуют все без исключения сферы бизнеса, особенно если речь идет о финансах.

06.04.2017

Post Image

6 преимуществ и 4 полезных функций IP телефонии для отделов по взысканию долгов

По данным разных интеграторов, автоматизация колл-центров, работающих с должниками, помогает увеличить уровень возвратов долгов на 40 — 60%. Почему IP-телефония принципиально важна для таких отделов и какие функции могут еще больше оптимизировать работу, читайте в статье.

29.03.2017

Post Image

Как снизить текучесть персонала: 7 советов для руководителей колл-центов

Операторы колл-центра должны быть не только коммуникабельны, но и стрессоустойчивы. Не все готовы к такой работе. Отсюда и высокий показатель текучести кадров.

27.03.2017

Post Image

Как организовать колл-центр с нуля: пошаговая инструкция

Колл-центр в широком понимании включает в себя обработку всех обращений от клиентов, а также активное привлечение и информирование. Нет такого бизнеса, которому вообще не нужен колл-центр. Есть небольшие компании, которым актуальнее обращаться к аутсорсинговым колл-центрам время от времени. И есть такие, где функции колл-центра выполняет отдел продаж. Но даже в этом случае автоматизация телефонии – это способ оптимизировать затраты и увеличить эффективность продаж.

24.03.2017