Блог

Post Image

Что выгоднее: call back на сайте или бесплатный номер 0800?

Однажды клиент задал нам вопрос: что, по нашему мнению, лучше: настроить call back на сайте или подключить бесплатный номер 0800? Свой вопрос он объяснил тем, что оба инструмента клиент использует для того, чтоб не платить за звонок. А использование и того, и другого, он, как собственник небольшого молодого бизнеса, считал нецелесообразным в плане затрат. Итак, наш ответ — в статье.

18.04.2017

Post Image

10+ диджитал помощников контакт-центра

Умная IP-телефония способна на многое. А если у нее еще и помощники есть в виде виджетов и интегрированных сервисов, для такой системы практически нет ничего невозможного! В этом материале мы собрали 10 интересных инструментов, которые могут оптимизировать работу колл-центра. А в конце материала — ссылка на несколько «помощников» от нас лично.

13.04.2017

Post Image

Колл-центр in-house VS outsource: кто с какими услугами справится лучше

Услуги аутсорсинговых центров являются довольно востребованными в различных направлениях бизнеса. С их помощью организации и крупные компании получают отличную возможность оптимизировать процесс коммуникаций с клиентом. Но все ли функции внутреннего колл-центра одинаково хорошо выполняет аутсорсинговый? Мы решили проанализировать и даже в каком-то роде устроить баттл. То, что получилось — считайте субъективной оценкой редакции блога iTell ;)

10.04.2017

Post Image

Как повысить уровень открытости и доверия в call-центре: ТОП простых и работающих способов

Прозрачности сегодня требуют все без исключения сферы бизнеса, особенно если речь идет о финансах.

06.04.2017

Post Image

6 преимуществ и 4 полезных функций IP телефонии для отделов по взысканию долгов

По данным разных интеграторов, автоматизация колл-центров, работающих с должниками, помогает увеличить уровень возвратов долгов на 40 — 60%. Почему IP-телефония принципиально важна для таких отделов и какие функции могут еще больше оптимизировать работу, читайте в статье.

29.03.2017