ТОП-менеджеры, как правило, предпочитают фокусироваться на качестве продукта. Но в бизнесе есть и другая сторона, требующая пристального внимания: коммуникации. Коммуникация между брендом и клиентом непосредственно влияет на продажи. Вот почему колл-центр – это тот генератор денег, который нужен любой компании.
20.03.2017
До этого момента банк долго терпел необъективную статистику по контакт-центру, пробелы в интеграции с CRM, сложную процедуру изменения в голосовом меню (IVR) и невозможность быстро вносить изменения в сценарии. Но когда банк начал реально терять деньги, руководство решило перейти на систему iTell Cloud.
13.03.2017
IVR (Interactive Voice Response или интерактивное голосовое меню) – главный атрибут хорошего колл-центра. Эта система напоминает услужливого дворецкого, который встречает гостя, расспрашивает его и отводит в выбранную комнату: гостиную, читальный зал или прямо в кабинет хозяина.
09.03.2017
Опытный руководитель знает: грамотно настроить работу отдела – это только начало. Главное – анализировать ее и на основе этого анализа постоянно совершенствоваться. Но как не запутаться в многочисленных и иногда сложных в рассчете KPI's? Какие из них нужны именно вашему колл-центру? В этой статье мы подробно рассмотрим этот вопрос.
06.03.2017
Николь Ансбро, руководитель колл-центра Office Kitten (Великобритания) рассказала о четырех ключевых чертах, которые она ищет в каждом собеседнике перед тем, как предложить ему работу в колл-центре. Некоторые из них могут показаться слишком сложными для наших условий. Но это именно то, к чему нужно стремиться. Кроме того, в посте Николь есть кое-что большее - стратегия call-центра по отношению к своему клиенту.
02.03.2017
