Услуги аутсорсинговых центров являются довольно востребованными в различных направлениях бизнеса. С их помощью организации и крупные компании получают отличную возможность оптимизировать процесс коммуникаций с клиентом. Но все ли функции внутреннего колл-центра одинаково хорошо выполняет аутсорсинговый? Мы решили проанализировать и даже в каком-то роде устроить баттл. То, что получилось — считайте субъективной оценкой редакции блога iTell ;)
10.04.2017
Прозрачности сегодня требуют все без исключения сферы бизнеса, особенно если речь идет о финансах.
06.04.2017
По данным разных интеграторов, автоматизация колл-центров, работающих с должниками, помогает увеличить уровень возвратов долгов на 40 — 60%. Почему IP-телефония принципиально важна для таких отделов и какие функции могут еще больше оптимизировать работу, читайте в статье.
29.03.2017
Операторы колл-центра должны быть не только коммуникабельны, но и стрессоустойчивы. Не все готовы к такой работе. Отсюда и высокий показатель текучести кадров.
27.03.2017
Колл-центр в широком понимании включает в себя обработку всех обращений от клиентов, а также активное привлечение и информирование. Нет такого бизнеса, которому вообще не нужен колл-центр. Есть небольшие компании, которым актуальнее обращаться к аутсорсинговым колл-центрам время от времени. И есть такие, где функции колл-центра выполняет отдел продаж. Но даже в этом случае автоматизация телефонии – это способ оптимизировать затраты и увеличить эффективность продаж.
24.03.2017
