Операторы колл-центра должны быть не только коммуникабельны, но и стрессоустойчивы. Не все готовы к такой работе. Отсюда и высокий показатель текучести кадров.
27.03.2017
Колл-центр в широком понимании включает в себя обработку всех обращений от клиентов, а также активное привлечение и информирование. Нет такого бизнеса, которому вообще не нужен колл-центр. Есть небольшие компании, которым актуальнее обращаться к аутсорсинговым колл-центрам время от времени. И есть такие, где функции колл-центра выполняет отдел продаж. Но даже в этом случае автоматизация телефонии – это способ оптимизировать затраты и увеличить эффективность продаж.
24.03.2017
ТОП-менеджеры, как правило, предпочитают фокусироваться на качестве продукта. Но в бизнесе есть и другая сторона, требующая пристального внимания: коммуникации. Коммуникация между брендом и клиентом непосредственно влияет на продажи. Вот почему колл-центр – это тот генератор денег, который нужен любой компании.
20.03.2017
До этого момента банк долго терпел необъективную статистику по контакт-центру, пробелы в интеграции с CRM, сложную процедуру изменения в голосовом меню (IVR) и невозможность быстро вносить изменения в сценарии. Но когда банк начал реально терять деньги, руководство решило перейти на систему iTell Cloud.
13.03.2017
IVR (Interactive Voice Response или интерактивное голосовое меню) – главный атрибут хорошего колл-центра. Эта система напоминает услужливого дворецкого, который встречает гостя, расспрашивает его и отводит в выбранную комнату: гостиную, читальный зал или прямо в кабинет хозяина.
09.03.2017
