Блог

Post Image

KPI для колл-центра: как правильно измерять эффективность

Опытный руководитель знает: грамотно настроить работу отдела – это только начало. Главное – анализировать ее и на основе этого анализа постоянно совершенствоваться. Но как не запутаться в многочисленных и иногда сложных в рассчете KPI's? Какие из них нужны именно вашему колл-центру? В этой статье мы подробно рассмотрим этот вопрос.

06.03.2017

Post Image

4 навыка перспективного сотрудника call-центра, которым нигде не учат

Николь Ансбро, руководитель колл-центра Office Kitten (Великобритания) рассказала о четырех ключевых чертах, которые она ищет в каждом собеседнике перед тем, как предложить ему работу в колл-центре. Некоторые из них могут показаться слишком сложными для наших условий. Но это именно то, к чему нужно стремиться. Кроме того, в посте Николь есть кое-что большее - стратегия call-центра по отношению к своему клиенту.

02.03.2017

Post Image

Мотивация в call-центре: сколько платить операторам?

Может ли система мотивации операторов call-центра решить проблему текучки кадров? Только отчасти. Она нацелена, в первую очередь, на повышение эффективности работы. И только во вторую - на удержание кадров.

27.02.2017

Post Image

Свой колл-центр или аутсорсинговый: как сделать выбор?

Грамотная организация колл центра обеспечит прирост продаж до +50% и позволит оперативно реагировать на нужды клиентов. Но вот вопрос: создать его в офисе или отдать на аутсорс? В статье подробно рассмотрены плюсы и минусы обоих вариантов. Забегая на перед, подчеркнем: все зависит от потребностей вашего бизнеса.

24.02.2017

Post Image

Кейс iTell Cloud: Как с помощью IP-телефонии мы отучили менеджеров отказывать клиентам

В этой истории у нас получилось подобрать правильное решение под конкретные бизнес-задачи с 3-го раза и спустя 2 месяца экспериментов.

22.02.2017