Блог

Post Image

Мотивация в call-центре: сколько платить операторам?

Может ли система мотивации операторов call-центра решить проблему текучки кадров? Только отчасти. Она нацелена, в первую очередь, на повышение эффективности работы. И только во вторую - на удержание кадров.

27.02.2017

Post Image

Свой колл-центр или аутсорсинговый: как сделать выбор?

Грамотная организация колл центра обеспечит прирост продаж до +50% и позволит оперативно реагировать на нужды клиентов. Но вот вопрос: создать его в офисе или отдать на аутсорс? В статье подробно рассмотрены плюсы и минусы обоих вариантов. Забегая на перед, подчеркнем: все зависит от потребностей вашего бизнеса.

24.02.2017

Post Image

Кейс iTell Cloud: Как с помощью IP-телефонии мы отучили менеджеров отказывать клиентам

В этой истории у нас получилось подобрать правильное решение под конкретные бизнес-задачи с 3-го раза и спустя 2 месяца экспериментов.

22.02.2017

Post Image

ТОП-8 трендов 2017 в клиентском сервисе

Обслуживание клиентов становится сложнее и важнее одновременно. Согласно исследованиям NewVoiceMedia, ежегодно фирмы теряют около 62 миллиардов долларов из-за плохо налаженного клиентского сервиса. Понимание тенденций в области обслуживания клиентов должно стать первоочередной задачей для всех без исключения организаций.

20.02.2017