Отзывы наших клиентов


10 лет на рынке АТС для бизнеса

2900 проектов по всему миру

400 проектов для Украины

Просчитываем срок окупаемости системы

Смарт Ассистанс

В ходе реализации проекта Саll Сеnter Smart Assistance компанией ООО «Мироктел» были выполнены работы «под ключ», включая разработку проекта Саll-центра, поставку оборудования и программного обеспечения, монтажные и пусконаладочные работы. Мы успели убедиться, что в этой компании работают профессионалы.

Отзыв

Как нам и рекомендовал проектный отдел компании ООО «Мироктел», на первом этапе мы установили АТС Oktell. На втором этапе — в два раза увеличили количество операторов и внешних каналов связи. На третьем этапе добавили лицензии и функции модуля Oktell Call-центр, что соответственно позволило выйти на новый уровень обслуживания клиентов. Четвертый этап позволил реализовать необходимые статистические отчеты по уже наработанным звонкам, провести интеграцию с существующей CRM-системой компании и автоматизировать обработку всех звонков без исключения, в том числе и круглосуточно. В результате реализации проекта call-центра для нашей компании были реализованы: 

• автоматизация обработки знонков на рабочих местах оператором;

• полный контроль над входящими и пропущенными звонками;

• автоматический перезвон на пропущенный звонок с уведомлением оператора; 

• ежедневные отчеты по пропущенным звонкам и перезвонам; 

• мониторинг и отчеты по загрузке внешних линий; 

• распределение нагрузки на операторов call-центра;

• ночная маршрутизация звонков на дежурных операторов по графику; • оповещение об отклонении оператора от нормативов; • адаптация call-центра под новые проекты; • масштабируемая и гибкая система телефонии. Проект call-центра компания «Мироктел» реализовала в срок и качественно, с недостатками и недочетами в работе не сталкивались. Теперь качество обслуживания клиентов нашей компанией по страховым случаям занимает одно из первых мест на рынке Украины. За время сотрудничества мы совместно приобрели драгоценный опыт. Надежная компания с квалифицированными специалистами. Мы рекомендуем компанию «Мироктел».

ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР ГОРШКОВ Е.В.