Техподдержка

Оперативное реагирование по любому вопросу c iTell Cloud

Получайте своевременные консультации, поддержку штатного программиста и удалённое администрирование Вашего колл центра

Оставьте заявку

Подберем оптимальное решение для Вашего бизнеса

Чем гарантируем качество технической поддержки?

Документация и SLA

База знаний

Персональная горячая линия

Ваш личный бизнес-аналитик

Что такое "SLA" и почему используем?

SLA — Service Level Agreement (соглашение об уровне обслуживания) — внешний документ (существующий между заказчиком и исполнителем), описывающий параметры предоставляемой услуги.

Все что мы гарантируем Вам - мы прописываем в договоре и несем за это не только репутационную, но и финансовую ответственность.

Пакеты технической поддержки

D C B A
Время предоставление услуг Пн-Пт
9:00-18:00
Пн-Пт
9:00-18:00
Пн-Пт
9:00-18:00
Пн-Пт
9:00-18:00
Виды услуг, включенные в тарифный план
База знаний Включено Включено Включено Включено
Приём обращений по E-mail Включено Включено Включено Включено
Телефонные консультации - Включено Включено Включено
Персональный менеджер - - Включено Включено
Граничный срок реагирования на запрос (в часах)
Авария 2 1 0,5 0,5
Серьезная неисправность 8 4 2 1
Мелкая неисправность 12 8 4 2
Граничный срок устранения неисправности (в часах)
Авария 18 12 8 4
Серьезная неисправность 24 18 12 8
Мелкая неисправность 36 24 18 12
Стоимость технической поддержки
Контракт на тех.поддержку на 1 год 10%
20%
30%
40%

Оставьте контакты для обратной связи

© ТОВ «АЙ ТЕЛЛ», 2005—2017 | Украина, г.Киев, ул. Эжена Потье, 12, оф. 208 | +38 (044) 338-40-83 | info@itell.com.ua