SLA — Service Level Agreement (соглашение об уровне обслуживания) — внешний документ (существующий между заказчиком и исполнителем), описывающий параметры предоставляемой услуги.
Все что мы гарантируем Вам - мы прописываем в договоре и несем за это не только репутационную, но и финансовую ответственность.
| D | C | B | A | |
|---|---|---|---|---|
| Время предоставление услуг | Пн-Пт 9:00-18:00 |
Пн-Пт 9:00-18:00 |
Пн-Пт 9:00-18:00 |
Пн-Пт 9:00-18:00 |
| Виды услуг, включенные в тарифный план | ||||
| База знаний | Включено | Включено | Включено | Включено |
| Приём обращений по E-mail | Включено | Включено | Включено | Включено |
| Телефонные консультации | - | Включено | Включено | Включено | Персональный менеджер | - | - | Включено | Включено |
| Граничный срок реагирования на запрос (в часах) | ||||
| Авария | 2 | 1 | 0,5 | 0,5 |
| Серьезная неисправность | 8 | 4 | 2 | 1 |
| Мелкая неисправность | 12 | 8 | 4 | 2 |
| Граничный срок устранения неисправности (в часах) | ||||
| Авария | 18 | 12 | 8 | 4 |
| Серьезная неисправность | 24 | 18 | 12 | 8 |
| Мелкая неисправность | 36 | 24 | 18 | 12 |
| Стоимость технической поддержки | ||||
| Контракт на тех.поддержку на 1 год |
10% |
20% |
30% |
40% |
Оставьте контакты для обратной связи
