Интеллектуальная маршрутизация звонков – блестящая возможность сбалансировать нагрузку на сотрудников и сделать обслуживание клиентов максимально оперативным.
Модуль интеллектуальной маршрутизации iTell Cloud обеспечивает:
• Распределение поступающих вызовов на ответственных менеджеров;
• Перевод звонков VIP-клиентов на мобильный номер, если персональный менеджер находится вне офиса;
• Переключение вызова на специалиста, квалификация которого наиболее оптимальна для обработки данного запроса;
• Перевод звонка на наиболее свободного (простаивающего наибольшее время) или наименее занятого специалиста (принявшего наименьшее количество вызов);
• Перевод звонка на резервного специалиста в случае, если основной специалист занят;
С call-центром iTell Cloud Вы сможете реализовать любую логику обработки звонков! Клиенты по достоинству оценят быстрое и качественное обслуживание, а работа сотрудников станет более продуктивной!
