назад к списку

Распределение вызовов на основании квалификации операторов

04.07.2018


Интеллектуальная маршрутизация звонков – блестящая возможность сбалансировать нагрузку на сотрудников и сделать обслуживание клиентов максимально оперативным.

Модуль интеллектуальной маршрутизации iTell Cloud обеспечивает:

• Распределение поступающих вызовов на ответственных менеджеров;

• Перевод звонков VIP-клиентов на мобильный номер, если персональный менеджер находится вне офиса;

• Переключение вызова на специалиста, квалификация которого наиболее оптимальна для обработки данного запроса;

• Перевод звонка на наиболее свободного (простаивающего наибольшее время) или наименее занятого специалиста (принявшего наименьшее количество вызов);

• Перевод звонка на резервного специалиста в случае, если основной специалист занят;

С call-центром iTell Cloud Вы сможете реализовать любую логику обработки звонков! Клиенты по достоинству оценят быстрое и качественное обслуживание, а работа сотрудников станет более продуктивной!